Vous l’avez déjà repérée sur de nombreux sites Internet. Quoi ? Cette petite fenêtre qui s’ouvre en vous invitant à poser une question. Elle peut prendre la forme d’un personnage animé ou d’une zone de dialogue.
Cette fenêtre, c’est un chabot, ou encore agent conversationnel. Elle permet à l’internaute d’entrer en relation avec une marque ou un service en posant une question, de commander un produit ou de demander un conseil. Bien connu des sites de e-commerce, les chatbots séduisent de plus en plus les institutionnels, dont les assureurs font partie. Coup de projecteur sur cet outil qui n’a pas fini de nous surprendre.
Aller droit à l’essentiel en posant des questions
Dans un monde où tout va toujours plus vite et où l’instantané est la règle, les agents conversationnels trouvent toute leur place. Simples d’accès, efficaces, ils permettent à l’internaute de trouver réponse à leur question, mais aussi d’ouvrir de nouvelles perspectives.
En quelques questions, un algorithme permet à l’internaute d’entrer en contact avec une entreprise, et trouve la réponse la plus adéquate à ses demandes.
Pour l’internaute, le chatbot offre un gain de temps évident et la (presque) garantie d’une réponse claire à sa demande. Pour l’entreprise, c’est un moyen d’instaurer une conversation personnelle avec un de ses clients et de créer du lien, même virtuel.
L’assurance santé en première ligne
De grandes sociétés de service et des start-ups ont déjà mis en place de tels agents conversationnels sur leur site. Et le secteur de la santé n’échappe pas à cette grande tendance.
En effet, l’agent conversationnel répond pleinement aux ambitions des grands du secteur : accompagner l’assuré dans son parcours de soins, être disponible, créer du lien… autant de valeurs que le chatbot illustre parfaitement.
Pour preuve, Carte Blanche Partenaires a lancé Mon compagnon Carte Blanche, chatbot en santé visuelle à destination de ses bénéficiaires. Intégré dans les espaces adhérents de Generali et SwissLife notamment, Mon compagnon Carte Blanche permet en quelques clics de géolocaliser un opticien partenaire, d’obtenir des conseils pour bien choisir ses lunettes et d’essayer virtuellement les montures Made in France 1796. Un accompagnement complet qui apporte une réponse adaptée 24/7.
Découvrez Mon Compagnon Carte Blanche en vidéo :
